企業(yè)由隨意拖欠導(dǎo)致產(chǎn)生不良呆、壞賬款，其主要原因并非由于債務(wù)人缺乏還款意愿和還款能力，而是因?yàn)閭鶛?quán)人忽略對(duì)專業(yè)信用管理技術(shù)的運(yùn)用，未能對(duì)客戶實(shí)行有效的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)控制和追收技巧單一造成的。
企業(yè)應(yīng)收賬款回收率與追收及時(shí)性、追收力度及靈活掌握拖欠人心理有很大關(guān)系。
賬款逾期時(shí)間越短著手處理的時(shí)間越早、追收力度就越強(qiáng)，回收率也越高。由于不少企業(yè)的應(yīng)收賬款分布在全國(guó)各地，如何能夠通過電話催款有效地解決拖欠問題成了企業(yè)的必修課之一。欠賬的客戶類型多種多樣，要針對(duì)不同的人采取不同的催收技巧。
一般來說，催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。
其中，電話催款很講究技巧，要以低姿態(tài)作為開始，不能把氣氛一下就制造得非常緊張;同時(shí)，要先傾聽客戶的“訴苦”，經(jīng)過分析后，再亮自己的底牌，這樣可以提高追討賬款的成功率。更重要的是，并不是所有的賬款都能保證收回，因此，保存“證據(jù)”十分重要，必要時(shí)才能通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
