內(nèi)容提要: 消費(fèi)不只包括傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品消費(fèi)，還包括越來越多的服務(wù)消費(fèi)。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中，依法受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

一、基本案情

2011年7月27日晚，王x與朋友在濟(jì)南湘鄂情懷管理有限責(zé)任公司（以下簡稱湘鄂情懷公司）體育中心店（以下簡稱酒店）就餐，21時(shí)許就餐完畢離開酒店時(shí)王x滑倒摔傷，被送至山東省交通醫(yī)院住院治療。經(jīng)診斷為左肱（gong)骨骨折，住院期間進(jìn)行了左肱骨干骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)，于2011年8月3日出院，因與酒店協(xié)商未果，住院期間的費(fèi)用由王x支付。

2012年3月31日，王x起訴至法院，稱因酒店飲水機(jī)漏水，工作人員未及時(shí)清理、也未提醒顧客注意，導(dǎo)致其在酒店門口滑倒摔傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成九級(jí)傷殘。要求湘鄂情懷公司賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助、鑒定費(fèi)、殘疾賠償金、二次手術(shù)費(fèi)等共計(jì)13.9萬元。

二、訴辯情況及一審審判情況

本案由濟(jì)南市市中區(qū)人民法院審理，某所律師接受濟(jì)南湘鄂情懷公司委托后，查閱案卷、認(rèn)真了解分析案情，并到實(shí)地查看后，提出了以下答辯意見：

1、王x訴求的事實(shí)與實(shí)際情況不符，王x摔傷是自己的過錯(cuò)造成，應(yīng)對其過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。王x是在消費(fèi)完畢走出酒店大門后，在酒店?duì)I業(yè)范圍外、通往停車場的公共通道摔傷的。酒店沒有在門口擺設(shè)飲水機(jī)、更沒有漏水，王x摔倒的原因是大量飲酒又腳穿拖鞋，沒有盡到注意義務(wù)，應(yīng)對自己的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。

2、湘鄂情懷公司沒有違反經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任�！�*高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”對于上述規(guī)定，認(rèn)定經(jīng)營者的安全保障義務(wù)范圍，在司法實(shí)踐中，關(guān)鍵在于如何判斷合理限度，這種安全保障義務(wù)合理限度的判斷應(yīng)當(dāng)符合人們*基本的生活經(jīng)驗(yàn)。本案中，王x在酒店消費(fèi)后，在酒店外的公共通道摔傷，該安全保障義務(wù)已經(jīng)超出酒店的“適當(dāng)”合理限度范圍，不應(yīng)對王x的個(gè)人過錯(cuò)承擔(dān)任何責(zé)任。

注：2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過的關(guān)于修改《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定規(guī)定：

第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)�！弊�2014年3月15日起實(shí)行。